インタビュイー：株式会社保険見直し本舗 代表取締役社長 遠山拓馬様株式会社保険見直し本舗は、全国に約350店舗を構え、年間10万件以上の相談実績を有する保険代理店事業を展開している。保険の新規契約や見直しにとどまらず、顧客一人ひとりのライフステージに寄り添い続ける「担当制」を強みとし、生涯にわたる安心の提供を目指している。同社の特徴は、かつての経験や勘に依存した運営から脱却し、ホスピタリティとテクノロジーを融合させることで、新たな業界標準の確立を目指している点にある。従業員の価値の最大化とDXによる業務効率化を両立させることで、顧客体験の質向上を追求している。代表取締役社長を務める遠山拓馬氏は、早稲田大学先進理工学部を卒業後、2013年に株式会社シグマクシスへ入社。航空会社の大規模システム刷新プロジェクトなどで100名を超えるチームをリードした経験を持つ。その後、株式会社ジェネックスパートナーズにて金融や小売業界などにおけるハンズオン型の事業変革をリードし、2024年に株式会社保険見直し本舗の代表取締役社長に就任。「凡事徹底・150%アウトプット」をモットーに、現場と一体となった組織変革を牽引している。前編では、株式会社保険見直し本舗 代表取締役社長 遠山拓馬氏に、担当制が生み出す価値やコンサルタントから経営者へと至った経緯、航空会社の変革プロジェクトで得た経営の原点について、お話を伺った。一生涯の「安心」を預かる。担当制が紡ぐ顧客との信頼関係はじめに、株式会社保険見直し本舗の事業内容について、お話を伺った。遠山代表：当社は現在、全国に約350店舗を展開し、年間10万件以上のご相談をいただいています。累計の契約件数も100万件を超え、多くのお客様の人生に関わらせていただいてきました。ただ、私は当社の事業を単なる保険販売業だとは考えていません。当社が提供しているのは、お客様が人生100年時代を安心して歩んでいくためのサポートであり、その伴走者としての価値だと考えています。保険は、契約したら終わりの商品ではありません。結婚や出産、住宅購入、お子様の独立、老後と、人の人生にはさまざまな節目があります。そのたびに必要な保障は変化しますし、ご家族の状況や価値観も変わっていきます。だからこそ、一度ご相談いただいて終わりではなく、その後も継続的にお客様と関わり続けることが大切だと考えています。そのための当社の特徴の一つが「担当制」です。ご相談いただいたお客様には担当者がつき、ライフステージの変化に応じて継続的にサポートしていきます。何か困ったことがあったときに、「まずはあの人に相談してみよう」と思っていただける関係を築くことが理想です。単に商品をご提案するだけではなく、お客様の人生に寄り添いながら、一緒に考えていく存在でありたいと思っています。近年は、オンラインで完結するサービスも増えていますし、保険の加入方法も多様化しています。それ自体は非常に良いことだと思いますが、一方で、人生における大きな意思決定や将来への不安については、人に相談したいというニーズも根強く存在しています。特に保険は、万が一のときに家族を守るための備えです。だからこそ、商品そのものだけではなく、「誰から提案を受けるか」「誰に相談できるか」という価値も非常に重要だと考えています。当社のミッションは、「誰しもが人生100年を安心して幸せに暮らしていけるためのサービスを提供する」です。日本は世界でも有数の長寿社会となり、人生設計はますます複雑になっています。医療や介護、老後資金など、多くの方が将来に対する不安を抱えています。そのような時代だからこそ、私たちは保険という枠組みにとどまらず、お客様が安心して人生を歩んでいくための支えになりたいと考えています。保険ショップの価値は単に契約件数や店舗数だけで測れるものではないと思っています。どれだけ多くのお客様に信頼され、長くお付き合いを続けていただけるか。その積み重ねこそが、本当の意味での企業価値であると考えています。これからも担当制を軸に、お客様一人ひとりの人生に寄り添い続ける存在でありたいです。コンサルタントから経営者へ。1年半の伴走が育んだ覚悟経営コンサルタントとして保険見直し本舗の支援に携わり、多くの人との対話を重ねながら、組織と向き合い続けた遠山代表。その1年半の伴走が、経営者としての覚悟を育んでいった。遠山代表：私はもともとコンサルティング会社でキャリアを積んできました。ご縁があって、経営コンサルタントとして保険見直し本舗グループの支援に携わることになったのが、当社との最初の出会いです。最初はあくまで外部の人間でしたので、自分が当社の社長になるとは考えてもいませんでした。ただ実際に事業や組織に触れていく中で、この会社には大きな可能性があると感じるようになりました。全国に350店舗を展開し、多くのお客様から信頼をいただいており、さらに成長していける余地もある。だからこそ、単に外からアドバイスをするだけではなく、もっと深く事業に関わりたいという想いが強くなっていったのです。私が当社に関わっていた約1年半は、会社を深く理解するための非常に大切な時間だったと思います。経営企画の立場でさまざまな課題に向き合いながら、事業のこと、人のこと、組織のことを徹底的に理解しようとしていました。そうした日々の中で、社員の皆さんとの関係も少しずつ深まっていきました。外部のコンサルタントという立場は、どうしても「評価する人」や「指摘する人」と見られがちです。しかし私は、現場の皆さんと同じ方向を向いて課題を解決したいと考えていました。なぜその課題が起きているのか、なぜそのやり方が続いているのか。その背景を理解しないまま正論だけを語っても、組織は動きません。だからこそ、まずは相手を理解することを大切にしてきました。結果として、その1年半は「支援する期間」であると同時に、「学ばせていただく期間」でもありました。店舗で働く方々の努力や、お客様と向き合う姿勢、そして長年かけて築き上げてきた企業文化を知ることができたからです。そうした理解があったからこそ、会社の課題だけでなく、強みや可能性についても解像度高く捉えられるようになりました。その後、社長就任のお話をいただいたときは、大きな責任を伴う役割だからこそ、自分に務まるのかを真剣に考えました。一方でそれまでの1年半、会社の中で多くの方々と仕事をし、事業や組織が抱える課題にも向き合ってきました。その経験があったからこそ、最終的には「代表として、この会社をもっと良くしていきたい」と覚悟を決めることができたのだと思います。私は以前から、いつかは事業会社の経営に携わりたいという気持ちを持っていました。経営には最終的な意思決定の責任があり、その責任を引き受ける立場になって初めて、本当の意味で組織を変えることができる。だからこそ、社長就任のお話をいただいたとき、「このチャンスを掴まなければ！」と強く感じました。外から提案する立場ではなく、自ら責任を持って実行する立場として挑戦したい。その覚悟を持って、私は当社の経営を引き受ける決断をしました。「戦略」よりも「実行」に宿る価値。現場で学んだ、経営の原点現場で働く人々と同じ目線に立ち、共に汗を流して、初めて組織は変わっていく。そう実感したのは、ある航空会社の変革プロジェクトだった。遠山代表：コンサルタントとして働く中で、私の価値観を大きく変えたのが、ある航空会社の変革プロジェクトです。一般的にコンサルタントというと、戦略を立案したり、提案書を作成したりする仕事をイメージされることが多いと思います。しかし私は当時から、提案だけで終わる仕事にどこか物足りなさを感じていました。その航空会社のプロジェクトでは外部のコンサルタントとして関わるというより、現場の一員として仕事をしていた感覚に近かったです。実際に社員の方々と同じ立場で日々の業務に向き合い、一緒に課題を解決していく。気づけば、私自身もその会社の社員のような感覚で働いていました。約1年間にわたって現場の方々と向き合う中で感じたのは、組織を変える難しさと面白さです。どれだけ優れた戦略を描いても、それだけでは現場は動きません。一方で、現場の皆さんと対話を重ねながら課題を整理し、一つひとつ改善を積み重ねていくことで、組織は確実に変わっていく。そのプロセスを実際の現場で経験できたことは、私にとって非常に大きな学びでした。そして何より、自分が最もやりがいを感じるのは、机上で答えを考えることではなく、人と一緒に変化をつくることなのだと気づきました。現場で働く方々と同じ方向を向きながら、一緒に汗を流して成果を目指す過程にこそ、仕事の面白さがあると感じたのです。もう一つ印象に残っているのが、その会社に根付いているフィロソフィーの存在です。社員の皆さんが共通の価値観や行動指針を持ち、日々の仕事の中で実践していました。内容自体は非常にシンプルな言葉でしたが、その言葉が組織全体の判断基準となり、多くの人が同じ方向を向く原動力になっていたのです。その経験を通じて、経営において大切なのは複雑な理論ではなく、誰もが理解できるシンプルな軸を持つことだと学びました。私が大切にしている「凡事徹底」という考え方も、その経験が原点になっています。特別なことをやるのではなく、当たり前のことを徹底してやり続ける。その積み重ねが、最終的には大きな差になると考えています。どれだけ新しいテクノロジーや仕組みを導入しても、最後にそれを実践するのは人です。だからこそ私は、戦略を描くだけではなく、現場で働く人たちと向き合いながら組織づくりを進めることを大切にしています。航空会社で過ごした約1年間は、私にとって経営の原点でした。組織を動かすのは人であること。そして変革は現場から始まること。その学びが、いまの私の経営観につながっています。前編では、担当制が生み出す価値やコンサルタントから経営者へと至った経緯、航空会社の変革プロジェクトで得た経営の原点について、お話を伺いました。後編では、代表就任後の組織改革の舞台裏や、ホスピタリティとDXを掛け合わせた「勝利の方程式」、保険業界全体の発展を見据えたプラットフォーム構想について、お話を伺っていきます。遠山 拓馬/1990年東京都生まれ。2013年、早稲田大学先進理工学部を卒業後、株式会社シグマクシスに入社。約8年間、航空業界のクライアントを主に担当。2021年、株式会社ジェネックスパートナーズに入社。金融、総合化学、小売業界を中心に、ハンズオン型の事業変革プロジェクトや経営企画機能の強化・推進をリード。2024年、株式会社GOESWELL（現・株式会社保険見直し本舗）代表取締役社長に就任。現在に至る。【会社概要】会社名株式会社保険見直し本舗設立年2020年代表取締役社長遠山 拓馬事業内容保険代理事業、銀行代理事業、介護関連事業、派遣事業所在地東京都新宿区新宿五丁目17番18号H＆Iビル