インタビュイー：ミトラグループ株式会社 代表取締役社長 成宮 正一郎様金融・不動産・建築・士業など、専門性が高く属人化しやすい業務は、これまでは紙と対面を前提とする非効率な進め方が残されてきた。こうした専門業務を、クラウドシステムを通じて仕組み化し、簡単・確実・安全に行える環境を整えているのが、ミトラグループ株式会社である。同社は、業務プロセスそのものを引き受ける「BPaaS（ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス）」を4つの領域で横断的に展開。2007年の設立以来培ってきた専門性と、独自のクラウドシステム、安全に大量処理を担うオペレーションセンターを強みに、東京証券取引所スタンダード市場に上場している。2026年には、社名を「エスクロー・エージェント・ジャパン」から「ミトラグループ」へと変更した。代表取締役社長を務める成宮正一郎氏は、新卒で入社した食品メーカーでの営業を経て、エスクローという未知の領域へ飛び込み、事業の立ち上げから経営までを担ってきた人物である。いくつもの転機に向き合うなかで、現場の最前線から経営者へと視座を高めてきた。後編では、ミトラグループ株式会社 代表取締役社長 成宮正一郎氏に、「ミトラ」という社名に込めた想いや、社員が夢中になれる組織づくり、社会インフラとしての地位確立に向けた今後の展望について、お話を伺った。「ミトラ」に込めた、中立的な第三者としての誇り2026年、「ミトラグループ」へと社名を変更。グループ全体の目線を揃えるためのビジョン策定と、新社名に込められた「中立性」への想いを伺った。成宮代表：「グループとしての目線を揃えたい」という想いが、新ビジョン策定と社名変更の出発点になりました。当社にはいくつかのグループ会社がありますが、それぞれが描く中長期のビジョンが異なっており、親会社が何を目指しているのかが見えにくいという声も少なくありませんでした。私たちはグループ各社の代表が四半期に一度集まり、各事業の状況や課題を率直に話し合う場を設けています。その議論のなかで、誰もが共感でき、グループに関わるすべての人に同じ言葉で語れる長期ビジョンを掲げようと考えました。こうして半年ほどかけて生まれたのが、「専門性×革新的サービスで未来を支える社会インフラ企業へ」という言葉です。ビジョンを定めるなかで、もう一つ向き合ったのが社名です。当社は長く「エスクロー・エージェント・ジャパン」という名で歩んできました。「エスクロー」は「中立的な第三者」を意味する言葉ですが、事業の領域が広がるにつれて、その一語だけでは私たちのすべてを語りきれなくなっていたのです。内外に向けてブランドを統一する意味でも、社名を変えていこうという結論に至りました。社名を考えるにあたって最も大切にしたのは、「当社がこれまで培ってきた価値観は何か」という問いでした。議論を重ねるなかで行き着いたのが、「中立的な第三者」という言葉です。世の中のあらゆる取引は、当事者だけでは成り立ちません。売り手と買い手がいても、それを公に認める第三者がいて初めて、取引は確かなものになります。不動産であれば登記を担う法務局、株式であれば証券会社や取引所がその役割を果たしています。「中立的な第三者」という存在は、取引において想像以上に重要な位置を占めているのだと、あらためて気づかされました。そこから「中立的な第三者」を象徴する言葉を探し、数十にのぼる候補を出し合いました。最終的にたどり着いたのが、「ミトラ」です。「ミトラ」とは、古代ペルシャやインド、古代ローマの神の名で、契約、誠実さ、公正さ、信頼を司る象徴とされています。「中立的な第三者」として信頼を預けていただくには、まさにこうした価値が欠かせません。「これまで大切にしてきた専門性と中立性は基盤として守りながら、エスクローという枠にとらわれず、より広い領域で価値を提供していく」。そうした想いを、新しい社名に託しました。「走りながら武器を拾う」精神で、社員が夢中になれる組織へ〈2025年に新設した大阪オペレーションセンター〉自らを「走りながら武器を拾う」タイプと語る成宮代表。経営者として、社員一人ひとりがやりがいを持ち、自律的に挑戦できる組織づくりへのこだわりについて伺った。成宮代表：私の原動力はハングリー精神だと思います。もともと特別な志があったわけではなく、成長したいという想いで走り続けてきました。座右の銘は「走りながら武器を拾う」です。準備がすべて整うのを待ってから動くのではなく、まず走り出し、必要なものは進みながら拾っていくという姿勢で、これまで仕事に向き合ってきました。もっとも、社長という立場になると、勢いだけでは務まりません。社員の先には、その家族の暮らしもあります。何事も勢いだけで進めるわけにはいきませんが、それでも、まず動き出し、前に進みながら必要なものをつかんでいく姿勢は、社員の皆さんにも大切にしてほしいと考えています。経営を担うようになって痛感しているのは、自分一人の力には限界があるということです。私個人がどれだけ動いても、できることには限りがあります。だからこそ大切なのは、社員が前向きに仕事に取り組める環境をどう整えるかです。そのためには、仕事を任せ、権限を渡していくことが欠かせません。任された人が成功体験を重ねていけば、そこに良い循環が生まれます。一人ひとりが自ら動き、成果を出し、それがまた次の意欲につながっていく。そうした循環をどうつくるかが、組織づくりの鍵だと感じています。この考えの背景には、私自身の原体験があります。かつて会長の本間のもとで、時間も忘れるほど仕事に向き合っていた時期がありました。任され、自分の裁量で挑戦できたからこそ、夢中になれたのだと思います。その実感があるからこそ、社員にも同じように、仕事を任され、自ら挑戦できる環境を用意したいと考えています。とはいえ、私自身にもまだ課題があります。性格的に細部まで目が届いてしまい、先回りして伝えてしまうことがあるのです。条件反射のように、「この状況であれば次はこうすべきだ」と言葉にしてしまう。そこは、意識的に踏みとどまるようにしています。社員にどう意欲を持ってもらい、自ら動き出してもらうか。感覚的な話に聞こえるかもしれませんが、そうした組織の土台を整えることが、いまの自分に求められているのだと日々感じています。労働集約型からの脱却。社会を支える「無くてはならない」インフラへ時代の変化とともに多様化するニーズに対し、ミトラグループはどのような未来を描くのか。業務の標準化・自動化を通じた「無尽蔵の処理能力」の実現と、社会インフラとしての展望を伺った。成宮代表：足元では、進行中の中期経営計画をやり遂げることに力を注いでいます。来期が最終年度にあたり、売上高で62億円、そして利益を10億円の水準まで引き上げることを目指しています。その実現のために大切なのは、売り方を工夫することではなく、お客様が何に困り、何を求めているのかを徹底して見極めることだと考えています。これは先代の本間から受け継いできた考え方でもあります。「あったらいいな」というものではなく、「無くてはならない」ものを生み出していく。当社が向き合う金融機関、不動産事業者、建築事業者、士業専門家の方々が本当に必要としているものを形にした結果が、数字になって表れるのだと捉えています。お客様の声に耳を傾けると、求められていることはどの業種でも共通しています。大量の案件にも対応でき、確実に、できるだけ低いコストで業務を進めることです。その期待に応えるには、これまでのように個人の経験等による属人化したやり方では限界があります。だからこそ、業務を徹底して標準化し、自動化を進めていくことが、どの領域においても欠かせません。その実現は、社員のエンゲージメント向上にもつながると考えています。これからの時代、定型的な業務は、ますますAIなどに置き換えられていくでしょう。しかし、社員一人ひとりが積み重ねてきた業務のノウハウには、AIには簡単に真似のできない価値があります。そのノウハウを仕組みに落とし込み、自動処理できる基盤を構築していくことで、生産性を高め、より手頃な価格でサービスを提供できる体制を整えていきたいと考えています。目指しているのは、金融、不動産、建築、士業の分野で、専門的な手続きが、いつでも、誰でも、簡単にできる環境です。表からは見えにくい専門業務を、止めることなく確実に支え続ける。そうした社会のインフラとなることが、私たちの目標です。編集後記今回は、ミトラグループ株式会社 代表取締役社長 成宮正一郎氏にお話を伺いました。食品メーカーでの泥臭い営業から、エスクロー領域での事業立ち上げ、そして経営者としての視座の転換まで、成宮氏の歩みには常に「必要とされるものを、自ら動いて形にしていく」姿勢がありました。専門性の高い業務を、人の経験に頼るのではなく、誰もが安心して使える仕組みへと変えていく。その積み重ねこそが、社会にとって本当に必要なインフラをつくるのだと学ばせていただきました。成宮正一郎/1977年生まれ。福岡県出身。大学卒業後、雪印乳業株式会社（現 雪印メグミルク株式会社）に入社。司法書士事務所、不動産事務代行会社を経て、2007年に前身の株式会社マザーズエスクローへ入社。2021年に代表取締役社長に就任。【会社概要】会社名ミトラグループ株式会社 (東証スタンダード)設立年2007年代表取締役社長成宮 正一郎事業内容【金融ソリューション事業、不動産ソリューション事業】業務受託、人材派遣、相続関連サービスクラウドシステム提供を含む各種支援サービス所在地東京本社東京都千代田区大手町二丁目2番1号 新大手町ビル4階